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字节跳动管理模式分析 OKR 张一鸣运营公司团队管理心得@字节跳动副总裁谢欣@丁辰灵

原文标题:丁辰灵:学习张一鸣,Develop company as a product

上周六,字节跳动副总裁谢欣站在60多个投资人面前,分享了一个五年前的一个小故事。字节跳动刚创业的时他负责装修,在公司内部的色调上觉得很丑,就问张一鸣的意见。

张一鸣问为啥要用这个色调,回答是今日头条这个产品的logo色,张一鸣说产品是产品,公司是公司,两件事啊。

在张一鸣眼中,公司是一个产品,而他就是公司这个产品的首席产品经理。公司这个产品也是需要不断迭代的。张一鸣关心的问题是怎么让一个组织,而不仅仅是一款产品具有持续的竞争力,特别是在这个组织飞速变大之时?

这场分享活动发生在诞生不到三年的天际资本给LP投资人们组织的年会活动中,天际资本的创始人是张倩,原华夏资本的负责人,投资了阿里金山云等互联网企业。从华夏离职后,她自己创业,创办天际资本,连续投资了字节跳动,美团,小米,蔚来等新的一批优质的互联网企业。

在张倩创办天际资本这两年中,我颇为惊讶的发现,张倩无疑深受张一鸣的影响,在竞争激烈,行业低谷的私募股权投资行业正在做一家快速迭代不断进化的公司,把公司发展做成了一个产品,develop company as a product,以响应今天一切在快速变化,一切在迭代的大时代。

字节跳动副总裁谢欣

张一鸣方法

张一鸣说过一句话:“核心竞争力直接来说是我们的产品,产品背后是我们的技术系统,技术系统背后是我们的团队和文化。”

所以当台下的观众向负责飞书的谢欣提出字节跳动擅长做2C,是不是能做好2B这个问题时,谢欣的回答是:无所谓什么基因,今日头条和抖音是两个从风格调性到用户到赛道都完全不同的产品,但这两个软件基本上是一批人做的。

谢欣的回答让我陷入更深度的思考,过往的2C,2B,企业DNA等界定企业竞争力的传统观念可能正在被快速打破。

毕业于北京大学计算机系的谢欣本人,担任过字节跳动第一任的人力资源负责人,今天又成为了企业协作软件飞书的领头人。

字节跳动的文化把昨天还是运筹帷幄的萧何,变成今天大杀一方的韩信。

字节跳动副总裁,谢欣分享飞书和字节跳动方法论

字节跳动副总裁,谢欣分享飞书和字节跳动方法论

这一切的前提是建立在字节跳动团队从一开始就分的很清楚哪个属于公司的,哪个是属于产品的。把公司当做产品一样开发,谢欣是属于公司这个产品的,当然可以随着公司这个产品的迭代作为要素移动到需要被移动的位置。

开发好公司这个产品,字节跳动至少有三条很明晰的哲学前提。

找到公司存在的意义

张一鸣在一次采访中表示他的这套哲学最初来自于管理学大师德鲁克:“我认同德鲁克的说法,对于公司内部来说,公司存在的意义,是通过公司这个方式实现人们的创造力。我会再加上另外一句——让每个人有更丰富有意义的经历和体验。”

稻盛和夫在创办京瓷的过程中,他想明白,办公室不能仅仅是为了实现个人理想,也要关注实现全体员工的幸福。

找到优秀的人才

张一鸣在这方面的启发来自乔布斯,乔布斯的观念就是如果想建设一个一流队员组成的团队,就要让二流的人离开,因为二流的人会带来更多二流的人,很快公司就会被三流的人充斥。

2012年,张一鸣在初创今日头条最早的团队时,他反复提醒自己不要放低要求,一定不能往低走而要往高走。他说:“我们要做的出彩,而不是完成事情。而尤其在早期,核心几个人的能力素质态度是最关键的。”

信息通畅

追求极致的信息通畅是字节跳动这家公司的底层逻辑。所谓信息通畅指的是追求信息快速流动和最极致的共享。

而管理这种信息的快速流动和共享是通过同事提供上下文的方式来解决问题,做出决策,提高效率,而不是传统企业的决策指令单纯的上传下达。

字节跳动称之为要Context(上下文),而不是Control(控制)。

比如开会,会议发起者首先要准备一个非常详细的飞书文档,把要做的事的前因后果,来龙去脉恨不得挖地三尺详细描述,参与会议的所有人开会的前十分钟就是读文档。首先搞清楚上下文(Context),才能有的放矢的讨论问题,解决问题,分配任务。

在数据层面,作为普通员工,只要向直属领导申请,就可以看到所有头条系的产品数据。在沟通层面,张一鸣认为:当感到沟通困难时,最好的沟通方法不是想太多技巧和说法,而是更坦诚的沟通 。

在字节跳动,管理工具OKR的使用和其他企业不一样,它不仅用来目标管理,还是沟通工具。遇到需要找人解决问题,或者跨部门协作时,只要在飞书上找到那个部门的人,看一看他的汇报关系,再看一下他的OKR,就基本可以知道是不是找对了人。

我在 《丁辰灵:生于颠覆,死于优化,特朗普改变限制条件炼金术》,阐述节点理论时,反复谈到一定要关注系统的熵减,不能仅仅关注自己。

只有把自己的小系统的内耗减的少少的,自己的小系统才可能变的更好。一切应该通过改变限制条件来追求熵减。

对照上面三点,企业要有战斗力:

  1. 首先是找到超越赚钱的意义,因为只有这样的意义被挖掘,系统的组织内耗成本才可能有效减少;
  2. 其次寻找最优秀人才就是改变限制条件,有了优秀人才系统可以扩张,从而带来熵减;
  3. 追求极致的信息通畅也是减低系统熵,其中字节跳动推崇的Context上下文的意思,和灵哥在我之前分享过的理念很类似,即你要时时刻刻关注系统的变化,关注事物之间的联系。

把股权基金企业做成一个产品

股权投资行业的问题在哪?天际上周末两天的峰会中有一位顶级嘉宾直言不讳的在发言中批评了过往的投资界:没有创造出价值,浪费了巨大的社会财富。

这背后的原因很复杂,既有竞争的原因,有政策的原因,也有从业者自身的原因。

中国股权投资行业的萌芽期是2004-2009,那时候外资机构(美元)占据市场,国资开始起步,创投机构不过几十家。但到了这几年机构日子就不好过了,一方面活跃机构数量继续增加,竞争极度激烈,市场估值不理性上升。另外一方面,阿里,腾讯,百度这样的企业创投(CVC)入场,以产业优势占尽便宜,很多基金回报不堪入目。

别看媒体宣传的那么热闹,这就是股权投资行业的内卷化。

从从业者素质来讲,基金管理人(GP)这个职业准入门槛低,很容易劣币驱逐良币,过把瘾就死。有些不良的机构追逐短期利益,常常忽视LP的利益。

这是行业现状,好机构是少数,大量机构很平庸,专业化不够,行业集中度也不够。

真正优秀的人都在想改变行业现状,不断进化。我师妹张倩也不例外,她的心很大,但是行业的挑战也很大。她离开华夏这个平台的时机点已经是股权投资行业内卷化,竞争极度白热化的时代,并不好做。

一个企业的发展,无论用怎样的方法论,无疑都是要带上创始人烙印的。行业内尊称倩总站在天际资本的峰会上发言时,我是有巨大的时空穿越感,这可能是与会的其他60多位投资人很难理解的,因为我是唯一看到她在过去22年如何成长的。从她读书的时候很谦虚的请教我如何选课,到后来她回国把他先生George介绍给我认识,一直到看到张倩这几年拼命的工作状态,她经常跟我打电话打着打着就睡着,每天只睡四五个小时。

几年前张倩介绍我去夏威夷上圆桌的一阶段课程,这是一个包括刘强东,柳青等很多知名企业家都上过的人生成长课程。

张倩在圆桌做义工,经常无私的帮忙。就我个人上圆桌的感受,圆桌的课程中所谓的成长,其实就是帮助每个人超越“自我”的那一点蝇头小利,而是把目光投到更高远格局。

张倩的这些个人经验是帮助她创造一个优秀组织的前提。

找到企业意义

天际的目标是定位做美好企业,也就是给企业家赋能,帮助企业家成长,甚至也帮助LP成长为更专业的GP。张倩并不担心LP也具有GP能力了会来抢她的饭碗,而是行业内卷的现状需要有人来打破。股权投资不能停留在圈钱,自己人相互惨烈搏杀的阶段,而是应该能创造价值,提升认知。

这就是为什么张倩这次花那么大精力搞天际资本第二次年会,邀请了一大堆业界的嘉宾和领袖来演讲,不仅是把行业最新的发展,也把天际资本的投资逻辑完完整整毫无保留的和投资人分享。

(大咖云集,干货满满的议程)

其他基金也许考虑的是自己基金如何赚钱,张倩考虑的是如何让自己身边的人,我们这样几十个从一开始就投资支持她的LP更好。所谓大家好,自己才会好。道理讲的很容易,但做起来很难。

找到优秀的人才

我跟张倩团队的几员大将都有过一些交道,管理合伙人黄凯、还有翰钦瑞阳等都很出色。

他们都有一些共性,都是资源和专业能力并重的人才,都是思维不设限,学习能力很强的人才。

信息通畅

在信息沟通工具方面,天际资本使用飞书加强内部协作的效率。在项目调研层面,天际把所有调研走访会议向LP开放,提供与卓越企业家接触的机会。天际甚至把内部投研平台也向LP开放。

在股权投资行业,这么做并不常见。很多人都藏着掖着。但这种方式可以帮助天际通过信息通畅减少沟通成本,快速获得信任。

这两天的天际峰会中主会场是设在了小米,这和一般开会选择酒店迥然不同,从香港新加坡等世界各地飞来的LP投资人一进会场,电梯上下楼感受到的是中国最优秀的科技企业的氛围。除了现场参会,也可以在天际的香港办公室观看现场的直播,还可以通过电话dial-in参会等多种方式,保持信息和LP投资人之间的通畅传递。

字节跳动管理模式分析

迭代和进化

我们先看看字节跳动是怎么迭代和进化的。

首先,张一鸣的愿景和目标非常大,你也可以说他野心很大。在字节跳动每年的营收目标都很高,基数很大的情况下,还敢定定几倍的高目标

其次,大多数企业是相对静态的组织,按所谓“专业”来分岗位进行管理,字节跳动组织是动态的,是不断进化的。

计算机毕业的谢欣先是负责人力资源,负责公司装修,到后面负责飞书产品,都是这种动态和进化的表现。

字节跳动如果认定一件事很重要,并不会因为限制条件的束缚而无动于衷,而是改变限制条件,通过对外对内挖掘优秀人才等方式来完成。而大多数企业在一件事做不好时,很容易找理由说是基因问题

吴军的公司基因论极其肤浅可笑_腾讯没有To B的基因,吴军说错了吗?@乱翻书@keso怎么看

这种组织的动态跟字节跳动一直在打仗的风格有关,而且打的都是比自己强大的竞争对手。

字节跳动的风格就是全面作战,打的赢就扩大战场,打不赢可以收缩。组织是不断在变化中。

字节跳动的工号不按顺序排列,从工号上看不出谁是老员工,谁是新人,这里的文化不欢迎老资格的存在,相反老可能意味着僵化。

那么天际这家股权基金是如何迭代和进化的呢?

2018年天际成立的时候是股权投资行业进入惨烈竞争,所谓的盛宴已过。

在一开始张倩通过之前投资金山云的经历,看到短视频流量在巨大爆发,从而获知行业龙头的快速成长,这让她下定决心要投资字节跳动。这让她一期的美元基金,连续赶上了盛宴的末班车,小米美团和字节跳动。像美团,投资时天际拿到的估值少于500亿美金,现在2000亿美金。

在投完这几家独角兽后,张倩本来是按部就班要进行二期美元基金募资,但特朗普开打贸易战,打压华为之后中美科技正有脱钩的巨大风险,而传统互联网和AI赛道也疲态连连,小米和美团上市后股价低迷。张倩当时来问我,我当时跟她说,互联网盛宴已过,现在是芯片半导体的时代,国家要砸巨资在这些方面,抓紧调整。

很快她的团队就加入了半导体投研方面的牛人,整个团队在疯狂的提升半导体行业认知。在新基金名字上,我跟张倩说要选一个让大家听的懂的名字,智能经济比较泛,大家听不懂。张倩在今年迅速物色好四五个半导体项目,成立了一个国产替代为主题的人民币基金。

在今年疫情爆发带来的在线教育大爆发之际,天际迅速筹集资金投资了字节跳动前产品合伙人黄河创办的伴鱼。

这两年国际政经格局变化太快,带来的是组织进化必须跟的上市场的浪潮。张倩今天团队已经增加了15个人,几乎全部的人都在进行投研,从互联网领域快速拓展到了半导体和医疗。

对比之前字节跳动的迭代和进化,相似之点在于张倩选择的是高天花板的赛道,不找理由说不能做,没有相关的DNA,而是如何做,如何找到适合的人,如何快速迭代团队认知,同时不断在外部变化中应对变化,不断打仗。

就连召开LP年会这件事,张倩也颇有迭代精神。她周日回到香港后,周一凌晨5点半醒了,发了个消息问我峰会举办的如何。我当时正好还没睡,第一时间回拨回去跟她聊了一个小时。

我跟她是一贯的直言不讳,我告诉她峰会办的很好,内容很深度很充实,但是一直都是天际在push,在输出,缺少一个LP反向输出的闭环。下一次的峰会可以安排环节能让LP们进行交流和反向输出提出他们的需求和意见。

灵哥(丁辰灵)在字节跳动飞书分享时提问

灵哥(丁辰灵)在字节跳动飞书分享时提问

张倩觉得我的建议很好,我很欣慰,因为这代表作为一个创始人,张倩真心实在的关注公司这个产品的迭代和创新,而不是停留在她当初在华夏投了包括阿里在内的五个独角兽的旧日荣光中。

为什么会变成这样?

聊完天际这个案例,灵哥跟大家聊一下为什么今天如此需要能迭代和进化的组织,如此需要把公司当做产品来打磨发展。

张一鸣运营公司团队管理心得

公司当做产品来打磨发展

我说一个故事,我一个朋友告诉我他想做一个大学生招工公众号,我听到以后的第一句话就说这事情很难做,也没有什么价值。

看起来现在大学生找工作难,这是个市场机会。这是传统思维。

实际的情况是大学生今天已经不是一个封闭的校园群体了。以前的大学是围墙一围的圈养,大学生生活方式趋同,进去发传单就可以获得流量。之后大学生有了微博,通过微博可以影响到大学生,再之后有了微信,再之后有了小红书,有了短视频。现在的大学生的连接点很多,他跟以前的大学生已经不一样了。每个人都是高度标签化的,各有各的生活方式,社会和校园的边界被打破了。

的确是今年工作不好找,但是你想获取流量更困难。而且对于大学生来讲,他找到工作会离开这个公众号,没找到工作更会离开。

头条和抖音崛起之后的世界尤为不同,头条抖音崛起之前我们可以用社群来形容当时的互联网格局。即互联网发挥的作用是是把本来社会就有的共性的需求通过互联网进行连接,形成志同道合的社群。

比如年轻女孩去了小红书,篮球迷喜欢聚集在虎扑。快手做短视频连接的是之前忽视的底层人群,三四五线农村。

所以在那个年代,你找好一个细分市场,做好一个产品,就可以让用户自己发展,不用干涉用户逐渐形成社群形成品牌。

如果你是头部,恭喜你,你就有纳斯达克上市的机会

但是头条和抖音崛起之后的互联网时代进入了“操纵”的时代,边界被进一步打破,热点会瞬间被制造出来,也会快速消失。本来是平台给你根据算法推你想要什么,很快就会挖掘出本来你不知道的需求,于是你会进入信息黑洞,用户会发现原来我还有那么多想要的,有那么多想看的。如此一来,你固有的社群归属感就会被瓦解了。

NBA停播一年之后再复播,人气大不如以往。武磊西甲降级,追捧熬夜看球的人迅速消失。

对于企业来讲,消费者更加难以捕捉了,甚至是无从下手。

直播带货大热的背后就是无数品牌被割韭菜,他们根本搞不清楚哪个网红是真实能带货的。在最后没的选的情况下,只能投最头部的几个,最安全最能向老板交代。结果就是钱都被头部网红赚走了,而大量的小商家消失。

由于头部的赚钱效应,以至于网红和背后的mcn公司为了头部的地位花巨资砸钱,最后的结果是网红也成为了被平台收割的韭菜。到最后谁能赚钱,平台赚钱,但平台也遇到巨大竞争,小平台失败,大平台上市,再通过二级市场割一刀股民,大资本退出。

这就是现在的市场现状,大多数缺少核心能力的企业必然陷入内卷,零和博弈,迷茫。没有几个老板是轻松的,最麻烦的是,根本找不到方向。

不能再以传统的细分市场理论来做公司了,因为随时有平行宇宙的企业过来跨界打劫。就像做少儿英语赛道的企业,怎么会想到字节跳动出来的人也杀入进来竞争,然后能迅速拿到天际资本这样机构的大投资。

变化太快了,要建立一个能快速响应变化不断进化的高价值组织,要有足够的人才密集度。能力稍差稍微跟不上时代的企业不可避免的内卷。

字节跳动可能开创了一个新的时代,即公司作为产品,比产品作为产品更重要。

小公司企业发展需要解决的问题

苟活无出路

前两天有个朋友找我喝酒,他之前卖过公司,他对互联网的发展很熟悉。我问他最近公司业务如何,他说今年没赚什么钱,都养员工了。

我说你现在的问题是不是都靠自己在冲,员工一开始很热火参与,遇到瓶颈员工就蔫了,业务没有突破,成为鸡肋,你这个老板就很痛苦了,最后就变成为员工打工了。

哥们儿说还不仅仅如此,我们公司的问题在于,每一次我要折腾的事情,员工还不怎么认同,连一开始的热火参与都做不到。

我提到了字节跳动Context上下文式的内部协作方式,即通过自驱,而不是事事靠老板驱动。我朋友回答说字节跳动能招到自驱的人,但小公司招不到。

大概以上的对话恐怕是所有小老板的烦恼了。

我想了想,如果我是他,我会怎么办?

第一:给自己的公司找到一个更大的存在意义。

到底为什么要做公司?公司说到底是一群人聚在一起的组织。我们说的迭代也好进化也好,根本来说是有不满意的行业现状可以被颠覆。

要问自己什么是事业?事业难道就是赚钱吗?

有没有办法看到一个让你很不满意的行业现状,有没有办法提出一个高远的目标,有没有办法放掉心中的小我,用悲天悯人的情怀去帮助社会变得更好。

第二:找到一群优秀的能在一起工作的人

这群人不一定是公司员工,可以是外部合作伙伴,但一定要优秀,一定不能怀着苟活的心态。

我的朋友跟我说他有一个员工跟了他十一年。跟的久一定就是好员工吗,我在思考这个问题。如果企业跟不上员工的成长,那员工应该离开企业才对呀,除非这个员工没有成长。

现在回想什么是优秀的人,是不愿意苟活的人。苟活无出路。

第三:信息通畅

至少要对核心管理层信息通畅。很多老板坐在办公室里,看起来随时都可以找他来聊天,但实际上内心的防线是锁的。遇到困难和问题的时候,老板就是一个锁住深宫中的皇帝,无助但仍然要保持着帝王的尊严。自我封锁的结果是他失去真实的信息,失去灵敏度,最终优秀的人必然离他而去,他变成孤家寡人。

应该开诚布公的谈企业遇到的困难,不应该怕丢面子,或者开放讨论会引起混乱。说到底如果一个企业遇到困难,在今天想瞒也是瞒不住的。

信息不通畅是要命的,因为今天越来越多的企业已经在打破工业体系下的模式,而是从用户的终端感受到生产进行整个链条的介入和管理。字节跳动的千人千面很可能在未来成为各个行业的千人千面。

在“操纵”的媒介形式下,用户的“需求”变化很快,这一分钟是这个需求,另外一分钟又是另外一个需求。以前的老农民也许只是在天不下雨时才会忧愁苦脸,平时忙于耕作家务谈不上有什么变化的情绪和变化的消费需求。

今天的消费者可能在一天中会经历多次的喜怒哀乐的情绪变化和反转,这一分钟觉得很丧,生活没有未来,下一分钟又可能因为看了灵哥的文章觉得斗志昂扬,又要继续努力。

你再也无法控制用户,你只有随着用户的变而变。

必须要建立一个信息通畅的组织,这样的组织是自驱的,是基于上下文(Conext)协作的,是有高远的目标和社会责任感的,是能聚拢最优秀的人才的。

Develop company as a product!苟活无出路

更好理解本文,可延伸阅读:丁辰灵:生于颠覆,死于优化,特朗普改变限制条件炼金术

后记:本文是灵哥在参加天际资本两天峰会后的深度思考,作为熟悉天际,熟悉张倩的师兄,她在一个传统行业践行Develop company as a product(公司开发成产品)的原则,我认为她的实践是成功的,让我看到了如果今天的传统企业再固守成规,拒绝改变,那未来各行各业巨大的财富节点必将易手,新势力诞生,旧企业消亡。

欢迎大家加入灵哥的知识星球,一起继续深入的讨论企业在这个时代的变革,捕捉这个时代的财富机遇。

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